Die gasvryheidsbedryf moet die hele klante-ervaring revolusioneer
Geplaas deur Wei Fei op
Die gasvryheidsbedryf moet die hele klante-ervaring revolusioneer
Verwysing: https://blogs.arubanetworks.com/industries/hospitality/the-hospitality-industry-needs-to-revolutionise-the-entire-customer-experience/
Skrywer: https://blogs.arubanetworks.com/author/kwonghuitan/
Dink aan wat jy geniet wanneer jy by 'n hotel inklok. Die belangrikste dinge was vroeër of die bed en kussings gemaklik was, en of die kamer se TV genoeg kabel-TV-opsies gehad het om jou vermaakbehoeftes te bevredig. Vandag? Daardie verwagtinge het 'n veel hoër plafon.
Baie hotelgaste het reeds slim tegnologie by die huis. Die hotelervaring moet ten minste op gelyke voet wees; dit kan sekerlik nie 'n stap af wees nie. Slim kamertegnologieë wat kamertemperature, ligte, gordyne, video en oudio beheer, moet almal maklik toeganklik en beheer word via 'n gas se mobiele toepassing, indien nie deur stemondersteunde tegnologie nie.
Maar meer as daardie fasiliteite in die kamer, moet hoteliers wat beter fasiliteite wil bou, verseker dat die tegnologie waarin hulle belê die fondament verskaf wat nodig is om alle aspekte van hul besigheid te ondersteun, oor die digitale raakpunte wat hotelbedrywighede, gastedienste en kommunikasie insluit, gebeure, en meer.
Bring uitsonderlike kontaklose ervaring na die gasvryheidsbedryf
Een van die mees voor die hand liggende aspekte van digitale aanneming is rondom kontaklose oplossings. In 'n wêreld waar verminderde menslike interaksie oor die algemeen bevoordeel word, het kontaklose tegnologie oorgeskakel om die nuwe hefboom te word om gaste se ervaring en veiligheid te verbeter.
Alhoewel daar geen twyfel is dat gaste se ervarings 'n topprioriteit bly nie, moet die aanpassing by die nuwe normaal om te verseker dat menslike interaksies om veiligheidsredes tot 'n minimum beperk word, herbesin word oor wat dit beteken om raakloos te wees. En hotelle moet dit doen terwyl hulle verseker dat gerief en gerief nie as deel van hul gaste se verblyf in die gedrang kom nie.
Die skepping en aanvaarding van aanrakinglose tegnologieë voeg 'n tikkie verpersoonliking by sonder die risiko's verbonde aan interaktiewe oppervlaktes.
'n Verslag van Skift het aan die lig gebring dat COVID-19 hoteliers regoor die wêreld gedryf het om kontaklose betaling (43 persent), digitale boodskappe vir gasteversoeke (28 persent), selfdiens-aanmeldings (27 persent) en slimfoon-geaktiveerde kamersleutels aan te neem (17 persent). Hierdie studie stem ooreen met die gesprekke wat ons met ons kliënte in die gasvryheidsektor in Asië voer, waar ons geleer het dat mobiele in-/uitklok, selfoonbestelling, mobiele betaling en mobiele kamerbeheer van die tegnologieë is wat hulle óf aangepak het. of besig is om te versnel om 'n kontaklose ervaring te bewerkstellig.
Dit is 'n onlosmaaklike deel daarvan om uit te vind hoe om hotelgaste die beste te bedien. As sodanig is begrip en reaksie op hul behoeftes van kritieke belang vir die post-pandemiese herstel vir die sektor.
Benut die krag van konnektiwiteit en verkry insigte uit jou datavloei
Swak aanlyn konneksie - eens prakties verwag in hotelkamers regoor Asië - is nie meer aanvaarbaar nie, aangesien die gemiddelde reisiger vandag tot drie of meer toestelle dra. En deur die pandemie gekataliseer, sal hotelgaste groter verwagtinge hê dat hulle kan voortgaan om toegang te verkry tot die dienste wat hulle tuis gebruik.
In hierdie hipergekoppelde era kan hoteliers nie bekostig om hul aanvaarding van digitale gereedskap en oplossings te vertraag nie. ’n Eenvormige netwerkinfrastruktuur sal noodsaaklik wees vir besighede om nie net die werkverrigting van hul netwerk te handhaaf nie, maar om die krag van data te benut om gepersonaliseerde aanbiedinge en dienste aan gaste te verskaf. Trouens, hoewel die vermoë om data te benut van kritieke belang is vir die prestasie van hoteliers, in 'n opname wat in 2021 deur Aruba gedoen is, 25 persent van gasvryheids-IT-besluitnemers gesê daar is eenvoudig te veel data vir hul stelsels om te hanteer. Hulle kon nie die data wat hulle ingesamel het verwerk om betyds op te tree nie.
Die goeie nuus is dat hotelle kan kyk na oplossings soos Aruba Edge Services Platform (ESP), wat netwerkbedrywighede met KI-aangedrewe kenmerke verenig om nie net die netwerk- en toepassingprestasie 24 uur per dag te monitor nie, maar om intydse sigbaarheid oor netwerkfoute te verskaf voordat dit die besigheid beïnvloed.
Wat meer is, Aruba se wolk-gebaseerde netwerkargitektuur help gevestigde hoteliers soos IHG om 'n gas se hele reis te volg en te verbeter, insluitend aankoms, inklok en verblyf. Gaste kan intussen maklik toegang tot draadlose netwerke kry, 'n persoonlike vertoning van hul naam op die TV sien, kamerdiens bestel of laat uitklok op die toestel ervaar as hulle so verkies.
Die netwerkinfrastruktuur stel IHG ook in staat om meer waardetoegevoegde dienste, soos hoëdefinisie-videokonferensiediens vir gaste in die toekoms, uit te voer.
Om die gasvryheidsbedryf te transformeer sonder om die bank te breek
Aan die ander kant ontplooi baie van vandag se hotelle steeds verskeie netwerke. Dit word dikwels uitgesmyt en versprei, wat groter kompleksiteit vir IT-spanne in hierdie organisasies skep. Van veelvuldige wolkverskaffers tot netwerkstelsels, organisasies gebruik hierdie verskillende platforms om verskillende toepassings en take op die grond uit te voer.
Dit is hier waar 'n hoëprestasie-WLAN gekombineer met Wi-Fi-toegang naatlose verbinding vir beide personeel en gaste sal verseker. Trouens, 'n Wi-Fi se betroubaarheid kan kliëntelojaliteit ernstig beïnvloed.
Aruba se nuutste Wi-Fi 6/6E-toegangspunte, wanneer dit as 'n IoT-platform ontplooi word, kan netwerkkonvergensie moontlik maak deur verskeie protokolle te ondersteun. Met netwerkkonvergensie benodig hoteliers nou nie afsonderlike bekabeling en infrastruktuurtoestelle soos skakelaars en toegangspunte nie. Dit maak nie net naatlose en eenvoudige integrasie moontlik nie, maar kan help om ongeveer 60 persent van die algehele infrastruktuurkoste te bespaar.
Die gasvryheidsbedryf was voor die pandemie op 'n gesonde plek. COVID-19 het dit alles verander, maar die situasie het ook geleenthede vir die sektor verteenwoordig om te transformeer, om projekte aan te pak om nuwe tegnologieë in te bring en 'n gasvryheidservaring te ontwikkel wat ooreenstem met die tye waarin ons leef - die digitale, hipergekoppelde era.
Al is dit om geen ander rede nie, is dit 'n tyd vir gasvryheidsorganisasies om vertroue en lojaliteit te bou wanneer mense op soek is na buite, reis en nuwe horisonne ontdek. Hotelle sal nalatig wees as hulle dink dat hulle dieselfde ou ervarings kan bied - slegte konnektiwiteit wat nie eens e-posse met aanhangsels uit 'n uitboks kan kry nie, maak nie saak Netflix nie.
As jy opinie of konsultasie nodig het om jou draadlose infrastruktuur te ondersteun, kontak ons netwerkkundiges by (65) 6978 3502 / 6978 3505 of gesels ons nou!
Jy sal ook dalk hiervan hou:
Lenovo ThinkPad Universal USB-C Dock (40AY0090UK)
HP® USB-C Mini Dock Draagbare dokstasie (1PM64AA)
Lenovo ThinkPad Thunderbolt 4 Werkstasie Dock (40B00300UK)
HP Inc USB-C Dock G5 Essential Workspace Docking Station (72C71AA)
HP Inc USB-C Dock G5 Workspace Docking Station (5TW10AA)
Logitech LOGI-dok alles-in-een-dokstasie met luidspreker (986-000020)
